GoPay Konfirmasi Kendala Teknis, Jamin Keamanan Saldo Pengguna
Platform pembayaran digital GoPay mengonfirmasi adanya kendala teknis setelah banyak warganet menyampaikan keluhan di media sosial X. Perusahaan menyatakan bahwa tim internal sedang bekerja secara intensif untuk memulihkan layanan secepat mungkin.
Audrey Petriny, Head of Corporate Affairs GoPay, dalam keterangannya pada Selasa (28/7), menyampaikan permohonan maaf atas gangguan yang dialami oleh para pelanggan. Ia menegaskan bahwa seluruh saldo dan data pengguna tetap aman meskipun layanan sedang terganggu.
Untuk bantuan lebih lanjut, Audrey mengimbau pengguna agar hanya menghubungi kanal resmi layanan pelanggan GoPay, termasuk melalui alamat email [email protected]. Ia juga mengingatkan pengguna untuk selalu berhati-hati dan tidak membagikan kode OTP (One-Time Password), PIN (Personal Identification Number), atau data pribadi lainnya dengan alasan apapun, karena GoPay tidak pernah meminta informasi tersebut dari pelanggan.
Keluhan Pengguna dan Dampak pada Layanan Lain
Sebelumnya, sejumlah warganet di media sosial X ramai mengeluhkan gangguan pada platform GoPay dan Gojek. Salah satu pengguna dengan akun @fromyoung_k menulis, "Halo @gopayindonesia ini gopay masih eror dan belum ada info apa-apa dari kalian. tolong diinfoin ini kenapa dan estimasi berapa lama erornya? agar pengguna terinfokan dan ngga ngedumel. mau transaksi susah nih," pada Selasa (28/7).
Keluhan serupa juga datang dari pengguna @3xseday yang meminta adanya pemberitahuan terkait masalah ini. "Bisa ga gopay / gojek kalo emang mau ada maintenance jangan di jam makan siang gini, atau minimal dikasih pemberitahuan kalo mau ada maintenance!," ujarnya.
Dampak dari kendala teknis ini tidak hanya terbatas pada aplikasi GoPay dan Gojek, tetapi juga meluas ke sistem layanan lain yang terhubung dengan platform pembayaran tersebut. Salah satunya adalah Transjakarta. Akun resmi Transjakarta di X menyatakan, "Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, saat ini terdapat gangguan pada metode pembayaran gopay di aplikasi TJ:Transjakarta. Sahabat TiJe dapat menggunakan metode pembayaran lainnya untuk menggunakan layanan Transjakarta."
